在线声誉管理对于当今的企业非常重要，尤其是在互联网对许多人来说是必需品的地方。想象一下，在你走出家门之前，你也和其他人一样，总是注重让自己看起来漂亮、整洁、清新，对吧？许多人总是想知道我们如何在公共场合展示自己。
同样，许多商界人士想知道大品牌在现实世界中的表现如何？人们对此有何印象？他们高兴还是不满意？即使您阅读本文，您也可能有几个其他选项卡，其中包含您可能想要参考的类似指南。
因此，为了确保您的企业具有吸引人、时尚和敏锐的因素，让人们回到您的企业、信任您的品牌并感到积极，您需要专注于管理您的在线声誉。
那么，让我们首先了解一下在线声誉管理的含义。
什么是在线声誉管理？
在线声誉管理是指管理在互联网上搜索个人、品牌或公司时产生的看法的做法。
该定义有两个组成部分：
- 公众认知：是指在网上广泛传播的单个品牌或公司的想法。这种公众认知又分为积极的公众认知和消极的公众认知。
- 管理感知：这只不过是管理。能够管理您的在线声誉意味着解决负面的公众看法并鼓励积极的公众看法。
简单来说，在线声誉管理也称为“代表”。管理”或“ORM”，主要侧重于监控互联网上的品牌声誉。
在线声誉管理功能
在线声誉管理的 3 个主要目标就像 ORM 的金三角。这个目标基本上传达了 ORM 想要做什么：
第一个也是最重要的目标是提高品牌在互联网上的声誉。最初，当一个品牌进入网络世界时，它可能不会专注于提高品牌声誉。但最终形成的是品牌声誉，无论盈利与否。因此，网络声誉管理的主要目标是改善当前的品牌形象。
提高在线品牌的积极声誉
在线声誉管理的第二个目标是提高积极的品牌声誉。这里的目标是用尽可能多的积极信息填充在线空间。这些目标可以通过反馈表、审查调查问卷、售后服务和公共关系策略等来实现。
在线声誉管理的第三个非常重要的目标是处理负面评论。尽管这被列为最终目标，但它可以成就或破坏您的商业声誉。
为什么会发生这种事？
负面评论就像旋风一样。如果冷静和敏锐地处理风涡，它可以被驯服，如果处理不当，它可能会变成狂野的、破坏性的风暴。互联网也是一个狂野的空间，任何人都可以进行互动。
为什么要进行在线声誉管理？
81% 的买家在购买前进行在线研究。这项研究包括公司评论、产品评论以及真实的客户反馈。
只需一条评论、一条评论、一条推文，即可在互联网上建立您的品牌声誉。对于那些忽视公众看法的企业来说，这将是一个避风港。
另外，以下是您应该开始正面管理在线声誉的一些原因：
留下良好的第一印象
互联网是人们寻找问题解决方案时首先想到的空间。因此，管理人们在使用品牌时所看到和听到的内容非常重要。
正是在这个“第一印象”阶段，您可以赢得忠诚的客户，也可以将客户流失给竞争对手。
例如，2017年，联合航空官员不得不强行从飞往路易斯维尔的3411航班上强行带走乘客，因为该航班已满员。由于乘客视频被删除，航空公司在股市损失了约 9.5 亿美元。
这一事件不仅导致现有客户大量取消订单，还损害了许多潜在客户和新客户面前的品牌形象。现在，他们甚至在没有任何经验的情况下都不会乘坐联合航空公司的航班。
对于任何品牌来说，赢得客户信任就已经成功了一半。无论是个人卖家还是 B2B 客户，互联网都是每个人对服务是否满意都有发言权的空间。
不满的声音比满意的声音传播得更快。那么解决办法是什么呢？
这就是在线声誉管理的用武之地。这非常重要，因为它有助于建立您的品牌信誉。 ORM 很重要，因为它向世界表明您与他们有联系并且您关心他们的想法。
说服读者提供 他们的 电子邮件以换取奖励。读者 提 供他或她的 电子邮件，您给他 们免费的奖励。清洗，冲洗并 重复。使用您 的电子邮件服务提 供商 国家邮箱列表 和引导磁铁，您可以创建 列自动电子邮件，如欢 迎系列，时事 通讯或促销 活动。这些电子邮件充当 品牌知名度，以培养订阅者并帮 助他们 了解您的品牌，信息和产品。
提高SEO排名
客户评论和在线声誉对 SEO 产生巨大影响。
如何？
搜索引擎算法的开发是为了了解消费者在做出决策时非常重视在线评论。
想象一下，如果对某个企业不满意的帖子 重定向：它们的类型及其对 seo 的重要性 在搜索引擎结果中的排名高于积极的帖子。此类企业很可能会经历访客流量的下降。因此，您的企业需要尽最大努力来管理其在线声誉。
公众对利益相关者声誉的看法也会对品牌认知产生光环效应。
例如，如果一名管理人员因不当行为而入狱，品牌就会受到不利影响。这就是声誉管理可以发挥作用的地方。
影响招聘
ORM 重要的另一个原因是它推动应用程序寻找职位空缺。如今，每位候选人在申请公司之前都会进行深入的在线研究。当潜在候选人搜索您的公司时，糟糕的声誉管理会将他们拒之门外。
因此，管理您的在线声誉对于吸引客户和潜在客户来说非常重要。
永远记住，没有用户试图攻击您。虽然在极少数情况下，人们可能会通过他们的品牌攻击某人，但重要的是你要保持冷静的形象，不要把一切都放在心上。
要专业，回应负面评论时要记住，您是在捍卫您的产品/服务，而不是捍卫自己。
所有否定的答案都需要得到解决。如果有人传达了负面的经历，那么尝试通过提供清晰度和解决方案来解决它。
只有当你回应、倾听并提供解决方 电话号码 bl 案时，愤怒的用户才会平静下来。请记住确保您同时完成这三项工作。如果你不考虑他们的观点就做出回应，可能会发生这样的事情——
顾客：“我在你的甜甜圈里发现了蟑螂，请提高你的健康标准，否则就离开！”
回复1：“感谢您的关注。”
回复2：“请原谅这个错误，下次再来，我们保证不会让您失望。”
无论哪种情况，在几个小时内，您的品牌都会爆炸。在情况 1 中，您没有倾听并提供解决方案就做出了回应。第二种情况，你提供了回访的解决方案，但你不听。
适当的回应是道歉并提及您的门店将关闭几个小时，并进行严格的健康检查和灭虫程序。
良好在线声誉管理的示例
耐克创建了一个名为@TeamNike 的独立 Twitter 帐户，专注于回答客户问题。这样人们就不会标记“耐克；当他们对某个品牌或产品有疑问时，人们倾向于标记“TeamNike”。通过这种方式，耐克可以缩小与他们交谈的人范围并专注于他们。
这里重要的是耐克展示了其对客户的奉献精神。他们巧妙地将品牌名称“Nike”与“TeamNike”分开，以表明他们有专门的页面和团队来倾听所有消费者的声音。