说服人们购买他们无法立即亲身体验的产品是每个市场卖家和营销人员面临的任务。 为了建立信誉，他们需要使用描述性图片、引人注目的产品说明和收集在线产品评论来提高产品在搜索结果中的排名。
在电子商务中，在线产品评论被
有针对性的手机号码列表可以成功增 手机号码列表 加购买意愿并产生原创产品评论。通过定制的短信跟进，公司可以在交易后向客户征求反馈。提供折扣等特殊激励措施可以提高参与度并培养忠诚度和信任度。这种直接沟通可以培养更牢固的客户关系和真实的评论，这也增加了品牌信誉并推动未来的购买。
视为数字口碑，由使用过该产品的人撰写和发布。这些评论可帮助在线购物者根据人们在线对产品的评价来评估产品。缺乏客户反馈实际上是购物车放弃率高的主要原因。
然而，值得注意的是，这些评论是由陌生人发表的，他们的情况和环境各不相同。尽管如此，许多人还是质疑我们能对网上产品评论给予多少信任。此外，网上的虚假评论越来越多。网上卖家应该如何应对？
本文将讨论在线产品评论的作用，以及消费者究竟希望在评论中看到什么以便做出更好的决定。
目录
在线产品评论在电子商务市场中的作用
改善搜索引擎优化
有效销售营销
建立信任和信誉
让你的客户有权表达他们的意见
如何利用你的在线产品评论
1. 确定客户使用的关键字
2. 提高积极的品牌知名度
3. 开展有效的营销活动
4. 将其转化为广告创意
5. 在产品信息中使用客户的声音
6. 提高参与度
获得正面在线产品评论的 4 种策略
1. 询问你的客户
2. 给予激励
3. 让在线产品评论变得简单
4. 个性化你的回复
如何处理虚假评论？
通过评论建立客户信任
在线产品评论在电子商务市场中的作用
为什么在线产品评论很重要
阅读和查看评分可以让购物者对产品有一个清晰的了解，并帮助他们决定是否值得购买。根据 Trustpilot 的数据，90% 的消费者在购买前会查看在线评论。
但在线产品评论的作用还不止于此。
他们还可以：
改善搜索引擎优化
在在线市场销售时，主要问题之一是如何吸引流量到您的产品。虽然卖家需要通过优化产品标题、图片和产品描述来改善 SEO，但评论在 SEO 中也起着重要作用。
Lazada 和 Shopee 等市场使用评级系统来确定推荐哪些产品。它们提倡快速购买流程，这对冲动型购买者很有效。因此，市场会推荐那些完全符合用户需求的产品。
这意味着您的在线评论越好，您的产品被推荐并在市场搜索结果中名列前茅的机会就越大。
有效销售营销
我们已经确定了评论对 冻食品，但在小县城物流供应可能没 客户的重要性。现在让我们反过来将这些评论用作销售和营销工具。
如果您已经拥有大量评论，那么很容易说“只需挑选出最好的评论并将它们用于您的营销活动中”。
但哪些评论是“最好的”？你应该使用哪种评论作为销售和营销工具？根据 Canvas8 的一项研究，他们确定了评论中必不可少的 3 件事：
真实性 – 5 星评级似乎过于完美，许多人认为是假的
。新近性 – 消费者认为公司会随着时间而变化——无论是好是坏——因此他们认为最近的评论更准确。
关系 – 客户希望被当作人来对待。当他们被当作人来对待时，良好的关系就建立起来了，这使他们更能原谅错误。在市场上，对错误的容忍度通常很低甚至为零，但与卖家关系良好的客户会给他们一个机会来管理这些错误，并展示他们对投诉的响应程度。
建立信任和信誉
众所周知，市场上充斥着假货，因为除 消费者线索 了被禁止进入网站外，出售假货几乎不会有任何后果。他们还可以随时重新建立网站继续销售。
尽管如此，在线产品评论可以证明您已成功向其他人提供服务或销售产品。这种社会证明有助于打击假冒产品卖家。
评论可以消除消费者心中的疑虑。91% 的千禧一代信任在线评论，就像信任个人推荐一样。此外，93% 的消费者表示在线评论会影响他们的购买决定。另一方面，它还可以保护您的企业免受假冒卖家的侵害。
客户可以在评论部分
查看有关您作为卖家和产品的其他详细信息。这包括可能不属于您服务范围的其他方面，例如快递员的选择以及他们收到商品时的状态。
在线评论是影响购买决策的有力工具。由于这些详细信息来自已经从您这里购买过的人，因此他们更有可能相信它，从而有助于建立对您业务的信任和信誉。
让你的客户有权表达他们的意见
在线评论让您的客户能够直接与您联系，反之亦然。它让他们能够表达或说出自己的购买故事，而其他潜在买家会将此视为社会证明。
此外，听取客户的反馈和见解将有助于您改善业务。如前所述，客户最有可能信任那些显示错误和失误的评论，因为这让他们了解您的业务如何与他们打交道。如果他们看到您能够优雅地处理这些不可避免的挑战，这会让他们感到放心，并对您的品牌更有信心。
如何利用你的在线产品评论
在线评论的重要性显而易见，但了解它们为什么有益以及如何利用它们为自己谋利则是两码事。
以下是关于如何让你的产品评论发挥作用的五个技巧：
1. 确定客户使用的关键字
找到与产品相关的关键词并不容易。这就是为什么拥有一个关键词搜索工具来纠正和增强您的市场列表至关重要。但是，除了工具之外，您还可以通过客户的评论直接从客户那里提取关键词。
此外，最好的数据是来自那些已经体验过你的产品的人的见解。通过阅读你的评论，你可以识别你的客户使用的关键字和短语，并将其整合到你的SEO 活动中。
2. 提高积极的品牌知名度
提升品牌知名度的方法有很多种，但最有效、最有影响力的方法之一是通过在线产品评论。
这正是在线声誉管理
发挥作用的地方。ORM 是制定有效策略来塑造公众对您企业的看法的过程。它可以给您的潜在客户留下更好的印象，并有助于有效地反驳负面评论。
此外，良好的在线声誉可以向访客展示您如何以积极的方式处理沟通或展示积极的商业形象，从而将访客转化为客户。
3. 开展有效的营销活动
没有什么比满意客户的声音更重要，所以一定要充分利用这一点。利用它创建内容并在社交媒体上分享。您可以分享一篇长帖或在 YouTube 上上传视频。评论是了解大多数客户对您的产品的看法的重要来源，您可以在现场销售期间强调这些见解。
研究表明，社交媒体对冲动性购买有着很大的影响——你可以利用这一点来为自己谋利。
4. 将其转化为广告创意
使用评论作为内容营销工具的一大好处是，您不再需要聘请大型制作公司来制作广告。他们已经足以让您的潜在客户相信您的产品有多好。
将这些评论转化为广告创意，以扩大影响力。
5. 在产品信息中使用客户的声音
再次强调，评论提供了有关您的产品的详细信息。在某些情况下，有些信息不容易或不允许包含在您的描述中，例如声明和保证。
例如，除非您获得食品和药物管理局的批准，否则您不能说您的产品可以帮助减肥（即使您以某种方式获得批准，一些市场也根本不允许这样做）。但是，如果这些信息来自实际用户，那么传达信息会更容易，而且更可信。
6. 提高参与度
您无法避免负面评论。在市场上销售时，会有很多小问题和故障，这些故障可能会让客户的愉快购物体验变成负面体验。
值得庆幸的是，像 Lazada 和 Shopee 这样的市场使用评级，而不仅仅是赞成或反对的选项。
但是，这并不意味着 2 星评级不会影响您的其他评论。好消息是，这是您展示客户服务技能和提高参与度的机会。
因此，请在 24-48 小时内回复评论。如有必要，可以简短道歉，但应将大部分精力集中在尽快、公平地解决问题上。另外，请记住，一旦您点击提交按钮，就无法对其进行编辑。
获得正面在线产品评论的 4 种策略
如果还没有评论怎么办？如果你刚刚推出了一款没人试过的产品怎么办？以下是获得好评的最有效策略之一。
1. 询问你的客户
获得评价的最好和最简单的方法就是直接要求评价。购买后，您可以留言要求客户留下反馈。您甚至可以说这对您的业务有多重要。
您还可以向客户提问。例如，您可以问他们为什么对您的产品感兴趣，他们对购买产品最大的顾虑是什么，以及他们还希望看到哪些改进。
整理您的问题将帮助您获得有价值的见解和相关的评论。
2. 给予激励
有些客户不愿意或根本不想给出评论。为了帮助卖家解决这个问题，Lazada 和 Shopee 等市场会奖励写评论的买家。
另一方面，您也可以通过亲自提供奖励来鼓励买家留下评论。在当今的信息时代，人们喜欢在互联网上分享好东西，而收到奖励礼物可以激励他们分享他们的购买体验。而且最近的研究表明，他们更有可能写出正面评论，这也无妨。
只要确保您的免费赠品有用或值得分享，否则它们就会反映在您的评论中。
3. 让在线产品评论变得简单
有些买家不愿意留下评论，因为他们觉得不方便。虽然您在 Shopee 和 Lazada 等电子商务平台上销售时无法影响这一点，但您仍然可以在其他渠道鼓励买家留下评论。
例如，如果您有 Facebook 主页，您可以要求他们在那里留下简短评论。或者您也可以在 Twitter 上进行快速投票。这样，除了收集更多客户见解之外，您还可以在其他平台上推广您的产品。
4. 个性化你的回复
95% 的购物者在购物时不想与机器人交谈。此外，63% 的千禧一代表示，他们愿意为更好的个性化服务支付更多费用。
建立忠诚客户群的关键是沟通。如果你只是在反馈中使用预设回复，而没有一点个性化，那么它会给客户留下一种机械的印象。
您的目标是保持良好的客户保留率。而客户忠诚度是积极体验的结果。
通过提供个性化的回应，您还可以在公共场合展示您的责任感和承诺，这是塑造潜在客户对您的业务的看法的一个非常重要的接触点。
如何处理虚假评论？
负面评论非常显眼，有时这些评论甚至不是真实的。好消息是，只有登录账户并购买过产品的人才能在 Shopee 和 Lazada 上留下评论。
不幸的是，有些卖家会购买虚假评论来提高他们在市场平台上的销量。话虽如此，Lazada 和 Shopee 针对使用虚假评论、虚假粉丝和虚假点赞来提高销量的卖家制定了明确的政策。
同时，您还可以通过Google和Facebook等其他渠道举报有问题的评论。
通过评论建立客户信任
自资本主义诞生以来，口碑一直是销售支柱。然而，电子商务如今已成为我们日常生活的一部分，这使得在线数字营销成为下一个强大的营销前沿。
确保您利用它来发挥自己的优势，以提高销售额。
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