营销电子邮件和销售电子邮件有着根本的区别，但如果操作不当，它们都可能损害您对公司的看法。
无论您收到的消息是否无关紧要，或者只是过于频繁地出现在您的收件箱中，您都很容易在看到后删除它们、取消订阅或将其标记为垃圾邮件。
但作为营销人员或销售代表，您不希望您的电子邮件在未读时被删除。您发送该邮件是有原因的，那么您如何增加收件人阅读并采取您期望的行动的机会呢？
第一步是了解您想通过电子邮件实现什么目的。
营销和销售电子邮件的目标
每一个成功的营销活动都始于目标，而当谈到营销和销售电子邮件时，目标则截然不同。
“营销的最终目标是与销售人员展开对话，”吉多·巴托拉克i，New Breed 的需求生成主管。“为了做到这一点，你需要提前了解一些信息。”
为了让销售代表与潜在客户进行有价值的对话，他们需要了解该人是谁以及您的产品或服务如何帮助他们。
“营销跟进的第一部分是向人们发送与他们相关的内容，以便他们继续保持参与度，”Guido 说。“但在你这样做的同时，你需要继续收集他们的信息，以识别他们的个性，更多地了解他们的公司并了解他们的挑战。这样你就可以发送与上下文相关的营销电子邮件，并将你了解到的信息传达给销售团队，以便他们能够开始有价值的对话。”
为了收集这些信息，你的营销电子邮件应该推广与兴趣相关的门控内容潜在客户已表达当他们访问这些内容时，他们会通过表单向您 电话号码数据库 提供信息。随着你们的沟通进展，你发送的内容应该引导他们完成买家旅程因此，当您对潜在客户了解更多时，他们就会变得更加做好销售准备。
旦潜在客户被交给销售团队营销工作就不会停止但它会转变为主要关注建立信任。
销售电子邮件的总体目标是 2024 年 5 位最佳电子邮件营销专家 预约会议，但这并不意味着预约会议是每封电子邮件的目标。了解潜在客户在决策过程中所处的位置将有助于您了解每封电子邮件最合适的要求是什么。
每封销售邮件都应该有“给予”和“获得”。给予是您提供的价值以资源、公司见解或行业信息的形式提供。获取是您要求收件人为您做的事情。一封电子邮件中可以有多个给予，但只能有一个获取。
内部销售经理表示：“当你给他们多个选择或要求他们做多项事情时，他们就会不知所措，什么也不做。”贝丝·阿博特。
如果潜在客户尚未准备好与您预约会面，那么您获得的可能是营销过程中收集的信息的确认。最好先建立一些融洽的关系，然 澳大利亚号码 后根据他们的参与度在几封电子邮件中要求会面。
当销售人员进行电子邮件推广时，潜在客户可能仍在收到营销电子邮件——只要团队在信息协调工作方面保持一致，这是完全可以接受的。当销售人员追求预约会议的目标时，营销电子邮件可以通过案例研究和推荐来帮助他们建立信任。但是，要使这两种沟通方式都能实现目标，就需要以一种不会让潜在客户不知所措的方式进行协调。
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个性化您的电子邮件
“我一直认为销售电子邮件和营销电子邮件之间最大的区别之一是，营销人员必须掌握一对多的消息传递，而销售代表需要掌握一对一的消息传递，这本质上就意味着不同的语气，”贝丝说。
虽然从通用的 marketing@companydomain 电子邮件地址发送营销电子邮件曾经是一种常态，但该行业已经发生了变化，因此现在大多数（如果不是全部）电子邮件应该来自个人。这有助于使您的沟通更加人性化，并且如果收件人选择回复，您也更有可能获得直接回复。
“风格各异，每个人都有适合自己的风格。有些风格实际上取决于发邮件的人和他们的个性，”Guido 说。“有些公司有大横幅，每封邮件都经过精心设计。而另一方面，像 Dave Gerhardt 或 Neil Patel 这样的人，他们的邮件听起来就像是直接发给他们的。内容简短有力。
“然后中间还有些内容，不一定是样板，但有‘简介段落、副标题、要点、号召性用语’，”Guido 继续说道。“每种方法都可以成功。这实际上取决于你的团队和技能，以及你的受众最容易接受什么。”
无论你的风格如何，你仍然应该尝试添加一些个性化到您的营销电子邮件中。这通常是通过在您的营销自动化平台中使用个性化令牌或智能内容来实现的。
通过使用这些功能，您可以叫出收件人的姓名或包含您知道的有关他们的详细信息，但对于收到该电子邮件的每个人来说，整体电子邮件内容仍然大致相同。
另一方面，销售电子邮件可能遵循框架或“模板”，但文本本身应该针对公司。
“我认为，销售代表可以通过使用一些基本的模板来填写我们经常说的一些内容，从而提高他们的外展效率，但最终我认为定制化的销售电子邮件才是最有影响力的”，Beth 说。
我们的团队发现，几封高质量的定制电子邮件比发送大量模板消息更能取得成功。
“我更希望销售代表花时间处理这些电子邮件，而不是完全自动化，即使这意味着他们每天只发送 50 封电子邮件而不是 300 封。他们将获得两倍的个性化消息回复者，”Beth 说。
销售电子邮件如何个性化取决于潜在客户的来源。
“如果是入站线索，我们定制的方式是通过了解他们的数字肢体语言。他们下载了什么，这意味着他们目前面临的最大挑战是什么？再加上对他们的公司和他们的角色的初步研究，看看他们负责什么，这样第一个定制的接触点实际上是基于我们对他们目前情况的了解，”Beth 说
外向型潜在客户需要更多地研究销售代表和潜在客户之间的共同点。由于潜在客户还不熟悉您的公司，因此他们必须在人际间建立信任。销售代表可以通过寻找共同的联系、附近的家乡或共同的兴趣来做到这一点。
触发事件，即潜在客户生活中发生的变化，也可以为销售电子邮件提供良好的起点。
“通过对那家公司和那个人的研究，有什么值得注意的事情吗？他们刚刚找到新工作或升职了吗？他们的公司刚刚获得大量资金或赢得大奖了吗？”Beth 提示道。
将这些类型的触发因素融入到初次推广中有助于打破僵局，并证明您在给他们发送电子邮件之前确实花了一些时间调查潜在客户。
发送电子邮件的频率
无论您发送的是营销信息还是销售信息，电子邮件节奏的最佳做法都会根据潜在客户的行为而有所不同。
“我想说，一般来说，你每周给别人发的电子邮件不要超过 2-3 次，”Guido 在谈到营销电子邮件时说。
但如果某人的参与需要的话，您可以更频繁地发送电子邮件。
“如果有人打开、点击、下载你发送的每封电子邮件，你就可以继续。没有理由将每周三封作为上限。我想说，除非你看到这种互动，否则我不会超过这个上限，”Guido 说。
为了销售量节奏将取决于引导类型。
贝丝说：“当他们是外拨电话或比较冷门的线索时，你要确保把你的电子邮件间隔得稍微大一些，以评估你的时间安排。”
但即使对于入站潜在客户，您也不想被锁定在预定的节奏中。相反，尝试根据每个潜在客户如何参与您的推广活动做出反应。
例如，假设你在周一向 20 位潜在客户发送了首次联系电子邮件，其中 10 人打开了但没有回复，另外 10 位潜在客户没有打开。你不会想发送后续电子邮件周二向尚未打开电子邮件的潜在客户发送后续邮件。但是，您可以考虑在周二向与您的电子邮件互动的潜在客户发送后续邮件。
但第二天跟进是否合适还取决于你最初电子邮件中提出的问题。如果你的第一次接触是提供资源，你需要给潜在客户时间来吸收你提供的信息。
“没有哪一种策略能够真正发挥作用，”贝丝说道。“如果你真的局限于在特定情况下使用特定的节奏，那么你就不会像根据特定群体的参与度对其采取积极主动的方式那样成功。”
总结
尽管营销电子邮件是一对多的，销售电子邮件是一对一的，但两个团队可以相互学习到很多东西。
虽然营销和销售电子邮件的基调、风格和目标有所不同，但有很多最佳做法是相同的，例如每封电子邮件只有一个号召性用语。