退货要花钱。但通过正确的退货管理，不仅可以将数量减少一半，成本显着降低，而且还可以持续提高客户满意度。 （图片： 退货管理：零售商如何将配额减少 50% 7月份，德国国家足球队最终重回欧洲之巅的希望就在于此。但德国已经是欧洲冠军了。在发送退货方面：根据退货管理研究小组的数据，每年有 13 亿件商品被退回。据估计，德国在线经济每年损失近 40 亿欧元，排放的废气相当于飞机 33 亿客公里。
退货管理：零售商如何将配额减少
在线零售商有其他选择：作为电子商务物流平台的创始人，我支持许多商店重组退货管理。我们的经验表明，通过采取有针对性的措施，为盈利的客户创造购买激励，并反过来专门阻止利润非常低的客户购买，可以在很短的时间内将退货率降低高达 50%，并且不会造成任何销售损失。
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创造正向激励 这个概念在心理学中已经存在很长时间了：为期望的行为创造积极的激励，而不是惩罚不想要的行为，会更有效。因此，任何对高退货率感到困扰的人都可以提供有条件的折扣：例如，如果没有退货，则可以将购买价格的 20% 作为下次购买的代金券。这会产生积极的影响：它会激励合适的客户购买和重复购买，防止客户退货并导致更明智的购物车选择。 铲除害群之马 帕累托原则也适用于退货：少数客户负责大部分退货。
创造正向激励
这些客户极其无利可图，他们订购很多，但保留很少或根本不保留。许多零售商不知道的是：网上商店有权随时拒绝某些顾客的购物——这也得到了消费者咨询中心的证实。无需担心差评：屏蔽退货率最高的百分之五的客户可以显着提高盈利能力，但对平均评分影响不大。 退货管理：以不同的方式考虑退货费用 不幸的是，要求客户分担退货成本在德国仍然是一个明显的竞争劣势。因此，值得在这里发挥创意。 91% 的德国人希望经济更加气候友好。然而，很少有人意识到退货实际上排放了大量的二氧化碳。 允许顾客分担环境破坏而不是退货成本，可以让他们意识到退货对环境的负面影响，同时创造保留商品的成本激励——而不会阻止他们进行首次购买。
铲除害群之马
您可以为每次退货种植一棵树，而不是收取费用 – 回 终极后端开发人员路线图头客将分担成本。 退货管理：寻找创造性的方法 总而言之，处理回报的创造力会得到回报。在线经济迫切需要重新思考：我们不应该将销售数据和退货率相互比较，并用节省来抵消销售损失，而应该找到创造性和创新性的方法，将销售增长和减少的退货结合起来。 1 的创始人兼董事总经理。 图片来源：Fabian Sedlmayr 立即订阅时事通讯 不要错过我们最好的内容 企业邮箱 订阅 通过点击“订阅时事通讯”，我同意根据同意声明（请打开查看详细信息）处理和使用我的数据，并接受使用条款。我可以在我们的数据保护声明中找到更多信息。
退货管理：以不同的方式考虑退货费用
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退货管理：寻找创造性的方法
无需担心差评：屏蔽退货率最高的百分之五的客户可以显着提高盈利能力，但对平均评分影响不大。 退货管理：以不同的方式考虑退货费用 不幸的是，要求客户分担退货成本在德国仍然是一个明显的竞争劣势。因此，值得在这里发挥创意。 91% 的德国人希望经济更加气候友好。然而，很少有人意识到退货实际上排放了大量的二氧化碳。 允许顾客分担环境破坏而不是退货成本，可以让他们意识到退货对环境的负面影响，同时创造保留商品的成本激励——而不会阻止他们进行首次购买。您可以为每次退货种植一棵树，而不是收取费用。